La Cámara de Diputados de la Nación aprobó una proyecto de la tucumana Stella Maris Córdoba que mejora las condiciones de protección de los consumidores. Las reformas aplicadas, se realizaron sobre varios artículos tendientes a resolver situaciones de conflicto entre usuarios y empresas. Su alcance llega a bancos, privatizadas, aeronáuticas y comercios.
En los cambios incorporados se establece que la sobreventa de pasajes aéreos pasa a ser considerada una violación a la Ley de Defensa del Consumidor.
La votación se realizó con 196 votos a favor y sólo seis abstenciones. La nueva normativa además de castigar la sobreventa de pasajes aéreos, obliga a especificar todos los gastos bancarios, eleva las multas por incumplimientos hasta los cinco millones de pesos y reduce las multas mínimas a 100 pesos, reconoce el derecho de indemnización inmediata hasta 3.000 pesos, establece que los usuarios podrán litigar sin asumir los costos, indica que las empresas de servicios públicos deberán someterse a esta ley y que se crearán en todo el país tribunales arbitrales.
El proyecto fue tratado sobre tablas en el recinto, según indicaron, para evitar nuevas presiones por parte de las empresas privadas. Las mayores quejas se habrían recibido de las líneas aéreas.
Algunos datos puntuales de la reforma: - Transporte aéreo: Se especifica que la sobreventa de pasajes aéreos es una violación al deber de informar y los pasajeros pueden exigir una reparación. - Indemnización directa: Los consumidores tienen derecho a una indemnización por vía administrativa de hasta 5 canastas básicas, equivalente a 3.000 pesos. - Multas: Con la reforma de ley se aumentó el tope máximo de multas que ahora es de cinco millones de pesos -antes era de 500 mil- y se bajó el mínimo a 100 pesos. - Atención personalizada: Las empresas prestadoras de servicios públicos deberán otorgar atención personalizada. De esta manera, los usuarios de los servicios telefónicos podrán solicitar ser atendidos por un empleado de la empresa.